更新时间：2023-03-08 22:28
电话信息服务业务（telephone information service）是电话服务台采用计算机加工、处理、存储各类信息，通过话音为用户提供信息服务的电话业务。电话信息服务是电话通信的延伸和发展。
电话信息服务业务利用通信传输网和数据库技术，把信息的采集、加工、存储、传播和服务集为一体，向用户提供综合性的、全方位的、多层次信息服务的业务。 可通过话音和非话通信手段为用户提供信息。非话通信的信息服务业务有可视图文及数据检索等。我国于1987年7月开始提供以话音为主的电话信息服务，到1992年底，全国电话信息服务台已发展到70多处，广州、南海等城市已采用声讯设备向用户提供全自动的声讯服务。电话信息服务台的特种业务号码，人工服务台为“160”，自动服务台为“168”。
电话信息服务业务的分类按我国统一规定，主要包括邮电服务，商品价格，交通旅游，工商企业名录，公益服务，产品信息，物资供求，广告，专利、科技成果、新技术、新产品、新设备、新工艺，金融与保险，国际商情，动态信息，网员信息等13类。其信息主要由信息服务台主动采集或由信息单位提供，并录入各业务开办单位建立的数据库。我国将建立全国中心数据库、分区和省数据库，逐步实现全国联网，信息资源共享。
电话信息服务方式分为人工电话台信息服务（160）、自动声讯信息服务（168）两种类型。
1、人工电话台信息服务（160）
是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。
2、自动声讯信息服务（168）
是指由电脑话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通168+信息编码，168台就会自动播放用户所查询的信息内容。查询信息编码可拨打160人工台或16800000查询。
1、人工电话台信息服务专用特服号码为160。各专业分台的接入号码为160 XXXX。
全国统一编码分为全国统一及地方特色两部分，并在编码中按照号码的单双号进行分配，即A位中，1、3、5、7为全国统一编码使用，2、4、6、8为地方编码使用。
具体费率分为6个计费档次，即
A= 0 表示免费
=1、2 代表计费标准为0.20元
=3、4 代表计费标准为0.40元
=5、6 代表计费标准为0.30元
=7、8 代表计费标准为0.80元
=9 代表计费标准为特殊收费标准。
电话信息服务业务的资费包括用户使用“160”、“168”特种业务号码查询信息的通话费和根据信息价值及有偿服务的原则收取的信息服务费。